سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل سطحة كار مع البيانات الشخصية عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب عميل أو سائق أو طلب خدمة نقل وسحب المركبات أو التواصل مع فريق الدعم.

تعد سطحة كار جهة التحكم في البيانات التي تحدد أغراض ووسائل معالجتها، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند تقديم خدمة معينة.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع بيانات الحساب والتواصل مثل الاسم ورقم الجوال، وبيانات الطلب والمركبة وموقعي الاستلام والوجهة والصور والملاحظات التي يضيفها المستخدم.

بالنسبة للسائقين، قد تشمل البيانات مستندات الهوية والأهلية المهنية، ورخصة القيادة، وبيانات السطحة والمركبة، وبيانات الحساب البنكي، وحالة الطلبات والأرباح والتقييمات.

نجمع كذلك بيانات تقنية محدودة مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، وسجلات الدخول والأعطال، وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته.

3. مصادر البيانات

نحصل على البيانات مباشرة منك عند التسجيل أو إنشاء طلب أو رفع مستند أو التواصل معنا. وقد تصلنا بيانات مرتبطة بتنفيذ الخدمة من السائق أو العميل الآخر، ومن مزودي خدمات الدفع والرسائل والخرائط والتحقق عند استخدام خدماتهم.

4. أغراض المعالجة

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق من رقم الجوال، واستقبال الطلبات وربط العملاء بالسائقين، وتحديد مواقع الخدمة ومتابعة حالة الطلب، وتنفيذ المدفوعات والفواتير، والتحقق من بيانات السائقين وأهليتهم.

كما قد نعالج البيانات لتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتحسين جودة وأمان المنصة، والامتثال للالتزامات النظامية. لا نستخدم البيانات لغرض غير متوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق مسوغ نظامي مناسب.

5. بيانات الموقع الجغرافي

نستخدم موقع العميل لتحديد نقطة الالتقاط والوجهة، وموقع السائق لعرض الطلبات القريبة وتنفيذ الخدمة وتتبع حالتها. تتم مشاركة الموقع بالقدر اللازم بين أطراف الطلب أثناء تقديم الخدمة.

يمكنك التحكم في إذن الموقع من إعدادات جهازك، إلا أن تعطيله قد يمنع بعض خصائص الطلب أو التتبع من العمل بصورة صحيحة.

6. مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات بين العميل والسائق لإتمام الطلب، ومع مزودي الاستضافة والخرائط والرسائل النصية والدفع والدعم الفني الذين يقدمون خدماتهم لصالح سطحة كار ويلتزمون بحماية البيانات.

قد نفصح عن البيانات للجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو أمر صادر من جهة مخولة. لا نبيع البيانات الشخصية لأغراض تجارية.

7. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الحساب ومعالجة الاعتراضات، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المالية والتنظيمية. عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، نتلف البيانات بطريقة آمنة أو نحوّلها إلى بيانات لا تحدد هوية صاحبها.

8. حماية البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. وتشمل هذه التدابير تقييد الصلاحيات، وحماية الاتصال، ومراقبة الأنظمة، ومراجعة مزودي الخدمات بحسب طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.

9. حقوقك

وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق لك العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناتك، والوصول إليها، وطلب الحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند انطباق الشروط النظامية، والعدول عن الموافقة عندما تكون هي مسوغ المعالجة.

لممارسة أحد هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الموضح أدناه. قد نطلب معلومات للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد تنطبق بعض الاستثناءات أو مدد الاحتفاظ الإلزامية وفق الأنظمة.

10. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لتسجيل الدخول، وحفظ تفضيلات الاستخدام، وحماية الجلسات، وقياس أداء الموقع. يمكنك التحكم فيها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية في عمل بعض الخصائص.

11. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو متطلباتنا النظامية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، وسنوضح تاريخ آخر تحديث، ونقدم إشعارًا مناسبًا عند وجود تغيير جوهري يؤثر في طريقة معالجة البيانات.